当前位置:100EC>投诉案例库>【年度曝光】找靓机2019电商投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
【年度曝光】找靓机2019电商投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月12日 13:57:38

(网经社讯)近日,网经社通过对“找靓机”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年找靓机消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。


01、零售榜单参差不齐 找靓机获“不建议下单”评级


榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.world5166.com)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成宝马博_[官网首页]。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。


此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯宝马博_[官网首页]、小米商城。


2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台后,这一期我们将对二手电商作年度曝光宝马博_[官网首页]。

今天发布的是“找靓机”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“找靓机”共获得15次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。

找靓机.png

02、“找靓机”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“找靓机”的用户主要集中地为吉林省、四川省、江苏省、上海市、云南省、内蒙古自治区、广东省、新疆维吾尔自治区、湖南省、辽宁省。

blob.png


投诉性别及金额分布


据“电数宝”显示,在投诉“找靓机”的用户中男生的占比为84.615%,女生的占比为15.385%。另外,用户投诉“找靓机”的消费金额都集中在1000-5000元区间,占比为92.308%。

blob.png

blob.png


03、典型案例披露

blob.png

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“找靓机”存在商品质量、退款问题、网络欺诈霸王条款等问题。


blob.png

“找靓机”商品货不对板 售后退换货困难

王女士于2019年08月05日收到“找靓机”一部p20亮黑色九五新手机,订单号为Z190803373360430。

收到后发现该手机为移动定制机,遂与人工客服反应,客服态度极差,非要和我说不是定制版本,然后我拨打电话联系人工客服也是很差的态度,还说发货是随机版本发货,并且说租赁规则里有,可是我根本就没有找到,申请退货退款,得到的回复是换货,于是我又问人工客服是否可以保证换货为普通版,得到回复是无法保证。于是我申请换机处理,但是换机又让我支付了违约金。

“找靓机”商品质量问题 丢件售后不予保价

林先生于2018年5月17日在“找靓机”平台购买一部iphoe6S手机,于2018年10月14日出现质量问题,通过该平台客服要求于2018年10月15日用EMS寄回售后,但售后提出不保价,在该平台收到货后发现邮件里的手机不见了,该平台让林先生投诉EMS,但投诉的结果是,只赔偿邮寄价格的3倍,林先生返回来问该平台为什么不让保价,但客服给出的答复是保价后无法报销。林先生表示,这只是电话沟通,无法提供录音,我又去客服沟通,这是他们说他们只是不建议保价,我有截屏,但是说法完全不一样,该平台不负责任这属于欺诈消费者。

“找靓机”疑霸王条款 售后久未处理

冷先生于2019年9月21日在电商平台找靓机回收了一台华为mate20x8+256G手机,订单号为R20190921233845511。

找靓机平台给出了3428元的报价,我同意后在改换收款方式后,无任何提示的情况下回收款变为3116元,直接打入我支付宝帐户,我立即与客服联系要求退回,客服告知第二天处理,但第二天告知无法退回。电商平台这种压价和霸王条款的设立,以及客服这种推脱的做法让消费者的权益得不到有效的保障。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。


为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.world5166.com宝马博_[官网首页])全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.world5166.com/index.php?_a=register宝马博_[官网首页])服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。



2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

宝马博_[官网首页]【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

    页面底部区域 foot.htm